一场为期一个月的专业淬炼，只为守护电话那端的每一次倾听。

为进一步加强我市心理援助人才队伍建设，提升热线咨询服务的专业化、规范化水平，近日，浙江省心理援助热线咨询员培训班——金华站在我院圆满落幕。本次培训汇聚了来自全市各县（市、区）的心理援助骨干及志愿者28人，通过密集而系统的学习与实训，为金华市的心理援助热线注入专业能量。

理论课程系统全面，紧扣实战需求

本次培训严格依据《浙江省12356心理援助热线咨询员培训大纲（试行）》设置教学内容，涵盖热线伦理规范、接听流程、心理危机干预、常见心理问题识别与处理、特殊来电应对、咨询员自我关爱等核心模块。老师们通过案例剖析、角色扮演、现场互动等多种教学方式，将枯燥的理论转化为生动的实践指南。

基础与规范：从《法律法规》到《伦理规范》，从《热线相关政策》到《系统操作使用》，筑牢咨询员执业的法律底线与职业操守。

核心技术与应用：连续讲授《热线咨询基本技术》、《情绪管理技术》及《特定技术》，将沟通技巧与干预策略深度融合。

危机识别与处置：聚焦《危机来电的识别与处置》，细分高度自杀风险、危害公共安全等不同情境，传授精准的评估与谈判策略。

特殊情境应对：针对《精神障碍患者来电》及《沉默、闲聊、骚扰、反复来电》等复杂情况，各位老师分享了宝贵的实践经验。

自我关爱与成长：在接线过程中强调了助人者自我心理滋养的重要性，帮助学员在助人过程中保持心理平衡与专业续航力，确保服务的可持续性。

“理论+见习+实习”三位一体，锻造实战能力

为确保培训效果落地，本次创新采用 “理论培训 + 见习培训 + 实习培训” 的三段式教学模式。在完成高强度的理论学习后，学员们走进热线接听现场，开展“一对多” 观摩资深咨询员的标准化接听示范。最终，在带教老师的辅导下，学员们亲自上阵进行接听训练，真正实现了从“知道”到“做到”的跨越。

以专业守护初心，用热线传递温暖

心理援助热线是一条传递温暖与希望的生命线，咨询员则是这条线上的守护者。金华市第二医院党委委员、副院长罗晓东表示，本次培训是对国家卫健委“精神卫生服务年”行动部署的积极响应。今年是系统开展心理援助热线咨询员培训的第一年，希望大家相互交流、相互促进，共同推动热线服务质量稳步提升。

此次培训，不仅是一次技能的提升，更是一次初心的洗礼。学员们纷纷表示，将以此次培训为新的起点，把学到的知识和技能运用到实际工作中，以更专业的能力、更共情的态度，接听好每一个来电，守护每一份信任。未来，我院将继续深化心理援助热线人才队伍的培养与建设，持续优化服务流程，提升服务质量，为公众构建一道坚实、可靠的心理健康屏障。